商品がどのようにしてお客様の手元まで届くのか、ECにおけるロジスティクス（物流）の全体像を把握します。表面的にはなかなか見えづらいロジスティクスを俯瞰し、その流れを細分化してプロセスを可視化することで、それぞれのプロセスの役割と重要性を学びます。

出荷指示とピッキングは、お客様に商品をお届けするまでのプロセスのうち非常に重要な要素の一部です。トラブルやミスを防ぎ、素早く的確にお客様に商品をお届けするために欠かせないこの出荷指示とピッキングについて、その要点を学びます。

商品をお客様にお送りする際、梱包は必ず行う必要があります。しかし、この梱包の重要性については、多くのEC事業者が見落としがちです。商品特性に合った梱包資材と梱包方法の選定、梱包資材費などのコスト、梱包作業の業務負担、そして商品をお客様にお届けするというホスピタリティ。配送センターの活用など、インハウスECの梱包作業について、多角的な観点から理解を深める講座です。

商品と一緒にお届けする同梱物は、お店側から一人一人のお客様に働きかけできる、唯一のコミュニケーション・ツールです。こうした同梱物の、タッチポイントとしての特性に着目し、顧客対応の一環として位置付けることで、顧客関係とリピート率の向上に大きなメリットをもたらします。このコンセプトを実現するための、具体的な施策についてご紹介します。

配送センターは、インハウスECの実務において、まさに生命線となる重要なパートナーです。しかし「配送センターであればどこでも良い」というわけではありません。適切な配送センターを選定することが、インハウスECの製品を分ける分水嶺になります。どのような観点から配送センターを選ぶべきか、具体的な要件を整理してお伝えします。

商品を仕入れる仕入元は、小売業にとって欠かせないビジネスパートナーです。石においても仕入れ元との関係性やその要件が、ビジネスに大きな影響をもたらします。そこでこの講座では、インハウスECにおいて、仕入元をどのような観点から選ぶべきか、どういった要素を重点的に判断するのか、といった要点を具体的に学びます。

インハウスECにおける高品質な配送は、どのようにして実現に至るのか、その全体像を改めて整理する講座です。そしてその実務にあたって鍵となるITツール「ネクストエンジン」について、なぜこれが重要になるのか、どのようなメリットが得られるのかを、これまで学んだ内容を元にご案内します。